Переход интернет-магазина на нового фулфилмент-оператора: опыт трехсторонней интеграции

Задача

• Маркетплейс Lamoda, который предоставлял фулфилмент-услуги для интернет-магазина, объявил о прекращении поддержки логистических сервисов для внешних клиентов. Перед командой проекта встала задача перевести все операции на нового оператора Major Terminal, сохранив при этом бизнес-процессы и привычный интерфейс сайта.
• Ключевой вызов – организовать бесшовный переход с полной автоматизацией процессов: от оформления заказа до доставки, включая возвраты, частичные выкупы, интеграцию с курьерскими службами и систему маркировки.

Сложности

• Переход на нового фулфилмент-оператора без остановки продаж
• Полная интеграция сайта с новой складской и логистической системой
• Синхронизация заказов и остатков в реальном времени без ошибок
• Настройка сложных процессов доставки, возвратов и частичных выкупов

Решение и результаты

Команды проекта – клиент, digital-агентство «Прогрессив Медиа» и Major Fulfillment – выбрали комплексный подход. Вместо простого подключения нового оператора была проведена полноценная интеграция всех бизнес-процессов сайта с новой складской системой.

Основные направления работы:

• Автоматизация обработки заказов: проверка наличия товаров на складе, резервирование позиций, генерация уникальных ID заказов.
• Синхронизация остатков: сайт показывает актуальные данные со склада в реальном времени, информация о новых заказах передается на склад моментально.
• Интеграция доставки: подключение курьерских служб, пунктов выдачи, настройка трекинга отправлений.
• Обработка возвратов и частичных выкупов: автоматизация возврата товаров на склад, формирование чеков при частичном выкупе заказа.
• Логирование и контроль: фиксация всех операций с заказами и обмена данными с Major Fulfillment для прозрачности процессов и быстрого выявления ошибок.

Для покупателей ничего не изменилось: сайт работал как прежде, а вся техническая перестройка происходила незаметно, на стороне серверной части.

Реализация
Совместными усилиями трех команд был разработан пошаговый план реализации проекта.

1. Анализ и подготовка
Специалисты бренда, «Прогрессив Медиа» и Major Terminal изучили текущие процессы интернет-магазина и работу Lamoda, согласовали технические требования и подготовили описание бизнес-процессов. Совместная работа на этом этапе позволила учесть особенности всех сторон и минимизировать риски при переходе.

2. Техническая интеграция с Major Terminal
Агентство «Прогрессив Медиа» разработало модули для обмена заказами, остатками и статусами через API Major Terminal. Настроена ежедневная синхронизация остатков, создан административный интерфейс для контроля процессов, протестированы все сценарии на тестовой среде.

3. Оформление заказов и доставка
«Прогрессив Медиа» совместно с Major Terminal адаптировали процесс оформления заказа: проверка наличия товаров выполняется в реальном времени на складе, интегрированы курьерские службы и пункты выдачи, реализована логика обработки частичных выкупов и отказов

4. Возвраты и частичные выкупы
Настроили процессы возвратов и частичных выкупов с автоматическим формированием чеков и восстановлением остатков на складе и сайте. Весь процесс контролируется через административный интерфейс.

5. Логирование и аналитика
Все операции и обмены данными с Major Terminal фиксируются в логах, что обеспечивает прозрачность и позволяет оперативно выявлять ошибки. Работа велась поэтапно: тестирование отдельных модулей, интеграция на тестовой среде, перенос в рабочую среду.

Результат

Интернет-магазин полностью перешел на нового логистического оператора без остановки продаж. Миграция прошла в плановом режиме: покупатели продолжали оформлять заказы в привычном интерфейсе, а технические команды постепенно переносили процессы на новую систему.

Что изменилось после запуска:

– автоматизирован обмен заказами между сайтом и складской системой Major Fulfillment;
– обеспечена синхронизация остатков товаров в реальном времени, что снизило случаи недостачи;
– ускорена обработка заказов: время от оформления до отправки сократилось;
– реализована передача и обработка статусов доставки, 100% заказов имеют актуальные трекинг-статусы;
– внедрена поддержка новых курьерских служб и пунктов выдачи, что увеличило количество доступных вариантов доставки и повысило конверсию;
– обеспечена корректная обработка возвратов и частичных выкупов, что снизило количество ошибок.

Проект стал примером эффективного взаимодействия бренда, агентства и фулфилмент-оператора. Благодарим команду «Прогрессив Медиа» (диджитал-агентство, специализирующееся на e-commerce разработке и интеграциях) за профессионализм и четкую координацию.