English
Вход в MAPВозвращение в лидеры маркетплейсов: кейс восстановления FBS-канала
Задача
- Полностью перестроить и оптимизировать FBS логистику клиента, обеспечить стабильную и своевременную отгрузку продукции, снизить процент возвратов и повысить рейтинг продавца на маркетплейсах, тем самым вернув лидирующие позиции на рынке.
Сложности
- Низкий рейтинг продавца: Предыдущий логистический партнер не справлялся с задачами, что привело к большому количеству негативных отзывов и падению рейтинга продавца на маркетплейсе.
- Высокий процент возвратов: Значительная часть товаров возвращалась из-за повреждений при транспортировке, несоответствия описанию и неправильной комплектации.
- Несоблюдение сроков доставки: Задержки в отгрузке и доставке заказов приводили к недовольству клиентов и штрафам со стороны маркетплейсов.
- Отсутствие прозрачности: Клиент не имел четкого представления о процессах на складе, остатках товара и статусе заказов.
- Сложная номенклатура: Широкий ассортимент продукции с различными габаритами, требованиями к хранению и упаковке.
- Сезонные колебания спроса: Необходимость оперативно адаптироваться к резким изменениям спроса на различные категории товаров, особенно в периоды распродаж и праздников.
Решение и результаты
- С новым логистическим партнёром в нашем лице, на базе нашей собственной современной системы WMS (Warehouse Management System), обеспечили корректный учет остатков, автоматизацию процессов приемки, хранения и комплектации заказов, адресное хранение на складе. Предоставление клиенту доступа к онлайн-панели мониторинга для отслеживания всех ключевых показателей.
- Оптимизация упаковки: Разработка и внедрение индивидуальных решений для упаковки каждого типа продукции, обеспечивающих максимальную защиту от повреждений при транспортировке. Использование прочных материалов и специальных амортизационных элементов.
- Реструктуризация складского пространства: Оптимизация зонирования склада, выделение отдельных зон для приемки, хранения, комплектации и отгрузки.
- Обучение персонала: Проведение инструктажей и тренингов с последующей аттестацией для складских сотрудников по правилам работы с электроникой, требованиям маркетплейсов к упаковке и маркировке.
- Интеграция с системами маркетплейсов: Автоматический обмен данными о заказах, статусах отправлений и остатках товара.
- Создание выделенной команды поддержки: Персональный менеджер и команда специалистов, ответственные за обслуживание клиента, оперативное решение возникающих вопросов и постоянный мониторинг KPI.
- Реализация стратегии "быстрой реакции": Внедрение гибкой системы управления запасами, позволяющей оперативно реагировать на изменения спроса и избегать дефицита или излишков товара.
- Усиленный контроль качества: Внедрение системы многоуровневого контроля качества на всех этапах обработки заказов, начиная с приемки и заканчивая отгрузкой.
- Восстановление рейтинга продавца: Рейтинг продавца на маркетплейсах вырос на 40% за три месяца, благодаря улучшению качества обслуживания и снижению негативных отзывов.
- Снижение процента возвратов: Процент возвратов сократился на 60% благодаря оптимизации упаковки и улучшению качества комплектации.
- Соблюдение сроков доставки: Процент заказов, доставленных вовремя, вырос до 98%, что привело к увеличению лояльности клиентов и снижению штрафов со стороны маркетплейсов.
- Повышение прозрачности: Клиент получил полный контроль над логистическими процессами, благодаря доступу к онлайн-панели мониторинга и регулярным отчетам.
- Увеличение продаж: Объем продаж на маркетплейсах вырос на 30% за первый квартал после внедрения новых логистических процессов.
- Укрепление партнерских отношений: Клиент высоко оценил профессионализм и клиентоориентированность нашей команды, что привело к долгосрочному сотрудничеству.
Решение:
Мы провели комплексный аудит логистических процессов клиента и разработали индивидуальное решение, включающее:
Результаты:
