Как выбрать идеального фулфилмент-оператора: ключевые критерии и подводные камни

Сфера онлайн-торговли стремительно развивается и постоянно меняется. Логистические процессы становятся все более сложными, требующими специальных знаний. На помощь бизнесу приходят фулфилмент-операторы, которые готовы взять на себя аутсорсинг складской логистики от хранения товаров до сборки заказа, оформленного на сайте интернет-магазина или маркетплейса, и его доставки конечному покупателю или на склад маркетплейса.

От выбора фулфилмент-оператора зависит лояльность конечного потребителя, скорость доставки товаров и общие затраты на логистику для интернет-магазинов. Результат сотрудничества может быть как положительным, так и отрицательным. Давайте рассмотрим основные критерии правильного выбора фулфилмент-оператора.

Ключевые критерии

• Потребности вашего бизнеса. Решите, какие товары вы собираетесь продавать/продаете, и в каких объемах, а также определите каналы продаж электронной коммерции.


• География складов. Здесь важно учитывать удобство расположения относительно вашей целевой аудитории и то, есть ли у логистической компании склады в нужном вам регионе. Чем больше складов в разных регионах и чем ближе они к основным складам маркетплейсов, тем выше скорость доставки заказов.


• Материально-техническая база. Кроме достаточных для хранения площадей и погрузочной техники необходимы также современные решения: гибкая система управления складом (WMS), автоматизация процессов, прозрачность работы, безопасный электронный документооборот.


• Запас прочности оператора и его способность подстраиваться под особенности бизнеса клиента: гибкие условия, рост объема заказов и увеличение географического охвата, поддержка в высокий сезон продаж.


• Дополнительные услуги и возможности. Важно понимать, какой перечень дополнительных услуг может оказывать фулфилмент-оператор. Это может быть предпродажная подготовка, стикеровка, копакинг, работа с негабаритной продукцией и прочее.


• Уровень интеграционных возможностей. Необходимо понимать, с какими системами работает оператор и какой формат может поддержать (файловый обмен, публичный API и т. д.).


• Возвратная логистика. Включает приемку товара, проверку качества товара, переупаковку, работу с подменами, скорость обработки возвратного потока. От данного пункта зависит, как скоро вы сможете вернуть товар на витрину (сайта или маркетплейса).


• Клиентская поддержка. Имеет значение то, как быстро фулфилмент-оператор отвечает на вопросы клиента, предоставляет ли персонального менеджера, готов ли подстраиваться под индивидуальные потребности.